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讨论区：游记发表

主题：大家看看速8是如何之恶劣

作者：allan011208

时间： 2007-09-24 16:36:16

此主题发表于：2007-09-24 16:36:16

ＭＳ．Ｌiang，
您好，请看看速8的加盟店以及你们的同事是如何对待客人的。
我于8月2日入住青岛延安一路的速8,入住前预订的是一天。
8月3日早上，酒店人员数次追问我是否续住。我当时因为行程不明确，一直答复说不一定。。我当时正在忙着工作，我并无退房意愿，酒店人员并不理会，而是再三催我回去收拾行李。最终，酒店人员不得不告诉我，我正住的房间已经被订了出去。
下午三点多时，预订客人已到。酒店人员逼我同意由店方将我的行李放到另一个房间。
当晚，我回到酒店时已经是10：40，我发现换给我房间是一间一楼的房间，与我原来住的标准差异太大，且里面有明显不愉快的气味。
我当即投诉：
1、酒店在我没有确定退房时，将房间预订出去，明显不尊重客人。
2、酒店在我没有退房意愿时，不理会客人忙于工作，不断打电话骚扰，逼迫客人退房，回房间收拾行李。
我提出要求店方必须向我道歉。
此时我发现店方工作人员（值班经理）Ms.Monica竞是穿着拖鞋的。而冲上来与我要理论的另一位同样制服的人员没有戴工牌，我当场告诉她，她没有戴工牌，不能代表店方和我谈判。此人竞不知理亏，竞然对客人恶语相向。
我坚持要求店方向我道歉，并且由于店方对我的无理，我要求店方提供免费的住房一间给我。一直相持不下。
我开始电话到４００电话投诉。良久，投诉部门的Ｍr.Austin电话与青岛的速８联系并告知我，青岛一个什么总会来处理这件投诉。
我坚持我的要求，而这位来处理问题的自称是店长的人态度并不友好，不认为店方有何不对，完全没有解决问题的诚意，强硬的说现在放行李的房要住就住，不住就走人，爱投诉就接着投诉好了。更有甚者，保安数次以武力威胁要撵我走，幸好被拦住。
我相信速８是一个国际连锁，是一个管理水平优秀的公司。我离开了管理不规范、态度恶劣、养着恶保安的店，这已经是凌晨２点了。
当晚承诺给我答复的ＡＵＳＴＩＮ，第二天安然休息，我一直在待他的答复，并没有等到。
我多次再投诉到４００电话，还是没有答复。
８月９日，我再投诉，ＡＵＳＴＩＮ要了我一个ＥＭＡＩＬ邮箱去了，说是给我发邮件，但是直到现在还是没有消息。
这就是我见到的速８：
１、客人没确定退房就把房预订出去的速８；
２、客人不退房就把他的行李随便扔到另外地方去的速８；
３、处理客人投诉时，不知理亏，态度恶劣的速８；
４、你爱住就住，要不你就走，你爱投诉就投诉去的速８；
５、你不同意处理方式就有恶保安上来武力威胁的速８；
６、上班可以穿拖鞋、不戴工牌，还要代表店方处理问题的速８；
７、一个投诉没有结果，拖到你没脾气，自然而然就不再投诉的速８；
８、一下承诺了处理，却忽悠客人的速８。
好了各位，看了这份材料，你们的速８还会给你们带来自豪感吗？
客人：X先生
０７年８月１４日

aliu@super8.com.cn 写道：
尊敬的粟先生：

您好！

感谢您与速8酒店客户服务部就您在青岛延安一路速8酒店入住时的问题进行联系。对您

花费时间与我们联系，我们感激不尽，对您所遇到的问题我们感到非常抱歉。我们非常期

望能和您就所遇到的问题进行详细的沟通！（致歉信请查阅附件，谢谢）

所有的速8酒店均由速8酒店（中国）公司许可，拥有独立的所有权与经营权。您所提供的

信息已转达至酒店业主与总经理进行核实，并给您一个满意的答复。

Austin

刘向涛/Austin Liu
Franchise Service Specialist

Super 8 Hotels ( China ) Co. Ltd.

Room 818, Hua Pu International Plaza
19 Chao Yang Men Wai Avenue
Chaoyang District, Beijing , 100020
P.R.China

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回复主题：大家看看速8是如何之恶劣

作者：梦****

时间： 2007-10-04 15:55:57

此主题发表于：2007-10-04 15:55:57

其实有很多的连锁店都存在着很多不良现象,因为他们卖的是牌子,第一家把牌子打响以后,后起的都占他的光,服务质量根本就不行.

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